As normas e leis dos diversos órgãos reguladores do segmento determinam que estejamos dentro do padrão de exigência do mercado mundial nos quesitos de compliance e maturidade de Segurança de Informação.

Além disso, somos aprovados pelas principais bandeiras e cumprimos o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) para proteger os dados dos cartões dos nossos clientes. Por isso, não se preocupe, estamos cuidando de você.

Conheça nossos procedimentos de segurança

Seguimos as melhores práticas do mercado e os padrões internacionais para garantir a sua segurança, porém também precisamos que você também fique alerta:

Atualizações dos nossos aplicativos são feitas diretamente na loja de apps do seu celular. Nunca solicitamos a instalação ou atualização.

Nunca pedimos suas senhas, em hipótese ou formato algum.

Nunca enviamos arquivos anexos em e-mails.

Confie apenas em nossos canais oficiais

Estamos presentes com você nas principais redes sociais, você pode nos encontrar nos seguintes perfis oficiais:

Facebook

Instagram

Twitter

YouTube

A Stone não possui outras comunidades ou grupos além destes mencionados. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Nosso único canal de suporte aos clientes é o RC, que pode ser acessado por chat no site e portal Stone, pelo WhatsApp da operação, pelo e-mail [email protected] ou por telefone: 3004 9680.

Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Stone em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.

Cuidado com ataques de criminosos

Phishing são fraudes feitas por criminosos que buscam acesso a informações confidenciais. Estes ataques o induzem a acessar links maliciosos ou arquivos com vírus.

Veja algumas dicas que podem te ajudar a evitar um ataque:

Verifique sempre se o remetente do e-mail é confiável. Nossa comunicação oficial possui @stone.com.br no endereço.

Nunca acesse nossas plataformas clicando em links de SMS ou e-mail que não seja stone.com.br

Os sites falsos não são iguais ao site original. Desconfie de caracteres e palavras estranhas no nome do site, como: stone-token; minhastone, app-stone e etc.

Tome cuidado ao abrir links recebidos através de mensagens ou e-mails

Nossos links sempre estão dentro do domínio stone.com.br ou sou.stone. Ao abri-los você também verá na barra de endereços um cadeado e a inicial https://

Exemplos:

https://www.stone.com.br

https://portal.stone.com.br

https://papodebalcao.stone.com.br

https://sou.stone.com.br/cadastro

Como você pode proteger

Sua Senha

Seu cartão

Seu saque

Sua segurança

Cuide bem da sua senha

Nosso time nunca entrará em contato solicitando sua senha ou código do token. Essa informação é apenas sua.

Nunca nossos encantadores entrarão em contato solicitando sua senha ou código do token. Essa informação é apenas sua e intransferível.

Troque sua senha com frequência ou se suspeitar de algo.

Não crie sua senha com informações previsíveis, como: data de nascimento, número de telefone, placa de carro e etc.

Denuncie fraudes ou ataques suspeitos

Se você foi vítima de um golpe ou fraude ou recebeu algum contato suspeito, nos informe imediatamente em um dos nossos canais de relacionamento com o cliente:

[email protected]

3004-9680